Skrevet af Rebeca Gutierrez, Lead Product Manager. Juni 2025.
Det er et helt årti siden, jeg dimitterede fra universitetet og blev ansat i denne virksomhed. Det har taget mig et øjeblik at lade det synke ind. Tiden er fløjet af sted, og så meget har ændret sig, især mig.
Dengang eksisterede FireServiceRota ikke, som det gør i dag.
Det team på 18 personer, som vi har nu, eksisterede ikke. Det var kun Cor, Ruben og mig.
Der var ikke noget Customer Success Team, Sales Team eller Product Management Team, kun tre softwareudviklere.
Der var ingen wholetime eller alarmfunktioner, kun vagtplanlægning.
Ingen Customer Days, FSR Awards eller FSR retreats, intet af det fandtes.
Og den person, jeg er i dag, fandtes heller ikke. Jeg har lært og udviklet mig på måder, der har hjulpet mig til at betjene ikke bare vores kunder, men også mit team og mig selv på den bedst mulige måde.
For ti år siden valgte jeg på trods af andre jobtilbud - herunder et sikkert tilbud fra den virksomhed, hvor jeg var i praktik - at gå imod forventningerne og stole på Ruben, Cor og min mavefornemmelse. Jeg vidste, at FireServiceRota (Brandweerrooster dengang) var det rigtige sted for mig, og at jeg ville komme til at gøre noget, jeg tror dybt på: at hjælpe mennesker. Især førstehjælpere, som jeg føler et fælles kald med: service.
Lidt over et år efter jeg kom til, fik vi vores første britiske kunde: Shropshire. Jeg har altid følt, at vi havde noget til fælles: Vi var tidligt ude. Ligesom jeg var det første teammedlem, der betroede min professionelle rejse til FireServiceRota, var Shropshire det første britiske FRS, der betroede os deres mandskab.
Og så var det ikke længere kun Cor, Ruben og mig, vi begyndte at udvide teamet. Og hver gang vi interviewede en ny person, stod én ting klart for mig: Hvis man ville være med i FSR, skulle man dele det samme kald: service.
Vores produkt begyndte også at vokse. Vi udvidede fra kun at understøtte brandfolk på vagt til også at betjene heltidsansatte, officerer og andet personale. Vi gik fra grundlæggende planlægning til at opbygge innovative funktioner, der hjælper mandskab og planlæggere med at få de rigtige folk på det rigtige tidspunkt. Et par år senere betroede en ny kunde os at udvikle vores Alerting Services, og vi begyndte at understøtte Danmark. Derefter begyndte flere og flere hollandske tjenester også at stole på vores system til deres heltidsbesætninger.
Og den dag i dag bliver vi ved med at vokse. Ikke kun i de lande, vi allerede betjener, men også ved at udvide endnu mere.
I denne uge hørte jeg det tilfældigvis igen. Hovedårsagen til, at beredskaberne vælger os, er vores team. Beredskabstjenesterne stoler på vores produkt, men endnu vigtigere er det, at de stoler på vores team. Et team, der er engageret i at lære, tilpasse sig og betjene førstehjælpere. Næsten halvdelen af vores team er selv brandmænd, og den anden halvdel er højtuddannede og engagerede fagfolk, som ønsker at gøre en forskel i førstehjælpernes liv.
I løbet af alle disse år har jeg været igennem mange versioner af mig selv. Jeg har været nødt til at vokse og udvikle mig, ligesom virksomheden og teamet har gjort. Det har ikke altid været let, men det er en rejse, hvor læring, tilpasningsevne og service har været mine ledetråde.
I dag ved jeg mere end nogensinde, hvem jeg er, og hvad der driver mig.
For et par år siden besluttede jeg at fokusere på et område i virksomheden, som havde brug for mere opmærksomhed. Product Management er et team, der er dedikeret til at opbygge de processer, der hjælper med at tilpasse vores teams indsats mod at udvikle det, der betyder mest for beredskabspersonalet. Det er det, jeg fokuserer på i disse dage.
Jeg aner ikke, hvor de kommende år vil føre mig hen, men jeg er helt sikker på, at det vil være et resultat af mit engagement i at blive ved med at lære af alle, jeg møder på min vej, og tilpasse mig hurtigt, så jeg kan tjene jer, mit team og mine kunder, på den bedste måde, jeg kan.
Sidst, men ikke mindst, tak til mit team: Cor, Ruben, Gabriel, Yael, Guille, Andrea, Camilo, Stefan, Tonnis, Sander, Toño, Steve, Monica, Martin, Lisa, Stef, Alex og Denisse.
Og tak til vores kunder: Sally, Adam, Anne-Marie, Oli, Martin, Sam, Luke, Alison, Lisa, Terry, Gilly, Simon, Dave, Vicky, Anjie, Anita, Lawrence, Amanda, Colin, Mikkel, Jack, Tom og mange flere.
De britiske brand- og redningstjenester har en helt særlig plads i mit hjerte. De har formet mig fagligt og personligt. Jeg har haft mulighed for at rejse rundt i England og lære så meget om kulturen og livet for brandmænd, kontrolpersonale og andre FRS-medarbejdere. Jeg er virkelig taknemmelig over for alle FRS, der har stolet på os og givet os lov til at tjene jer.
Tak til jer alle for at hjælpe mig med at blive den person og den professionelle, jeg er i dag.
