"Det er software, der er designet til brandmændene; det er et værktøj, der er rettet mod deres succes."
Klaus Nielsen,
Operationel leder hos Falck Danmark
Flere brand- og redningstjenester i Danmark drives af Falck, som er et af verdens største redningsselskaber.
På Lolland, den fjerdestørste danske ø, driver Falck brandvæsen, og Klaus Nielsen er operativ leder for ni stationer og 163 brandmænd. I december 2018 begyndte flere Falck-brandstationer at teste FireServiceRota for deres vagtmandskab, herunder stationen i Rødby.
Rødby, en af stationerne under Klaus Nielsens ledelse, begyndte sit forsøg i februar for deres tilkaldehold og gik kort efter live med FireServiceRota som deres udpegede software til at planlægge tilkaldebrandmænd.
I samme region begyndte Sakskøbing sit forsøg kort tid efter. Vi fik mulighed for at tale med Nielsen om hans erfaringer med FireServiceRota.
Livet før FireServiceRota
Falcks stationer på Lolland fungerer under et lignende system som brandmænd med fast vagt i Storbritannien og brandmænd med rådighedsvagt i Holland: Deltidsbrandmænd eller frivillige brandmænd er ikke forpligtet til at blive på stationen i deres rådighedstid, men skal være inden for 5 minutter fra stationen, når de har rådighedsvagt.
Problemet var, at stationslederne i alarmøjeblikket ikke vidste, om stationen ville være i stand til at mønstre et fuldt mandskab. Nielsen nævnte : "Vi kunne have problemer med at forudse underbemanding, fordi vi ikke vidste, hvem der ville komme". Og hvis en fuld besætning ikke reagerede hurtigt nok, måtte en anden station tilkaldes.
Desuden ville deltidsbrandmænd efter sådanne situationer tage det fulde ansvar og føle sig skyldige i ikke at være til rådighed. Som følge heraf tvang disse brandmænd sig selv til strengere tidsplaner og færre muligheder for at udføre personlige aktiviteter.
Efter at have overværet en præsentation af Cor Klaasse Bos, en af FireServiceRotagrundlæggere, så Klaus straks en potentiel fordel ved at indføre systemet for at sikre stationernes tilgængelighed og samtidig give brandmændene nok information til at markere, at de er på eller uden for tjeneste.
"Man kan se, at det er software designet af brandmænd"
At indføre FireServiceRota blev modtaget med en smule skepsis af et par besætningsmedlemmer. Men efter at have oplevet fordelene ved at være fri, når det er muligt, men være til rådighed, når der er brug for det, ændrede opfattelsen sig hurtigt.
"De fleste (brandmændene) bruger det på deres telefoner, og det er meget nemt at bruge. De kan nu trygt logge af og vide, at der er nok kolleger til rådighed". - sagde Nielsen, da han diskuterede fordelene for sit brandmandskab.-"Man kan se, at dette er software til brandmænd af brandmænd. Denne software er designet med brandmænd i tankerne. Det er et værktøj, der er rettet mod deres succes".
FireServiceRota adskiller sig fra andre systemer, der tidligere er blevet afprøvet, og brandfolkene sætter pris på det, fordi de ikke ser det som endnu et system, der er indført af ledelsen, men som et system, de rent faktisk kan bruge til deres egen fordel.
Men FireServiceRota har ikke kun været en hjælp for brandfolkene. Klaus Nielsen og de lokale stationsledere har også oplevet et hidtil uset niveau af beredskab:
Med rapporteringsmodulet kan Nielsen se præcis, hvornår der er problemer med underbemanding.
Men ud over funktioner og fordele mener Klaus, at den stærkeste egenskab ved FireServiceRota er kundesupport: "Når du beder om (support), får du hurtigt support. (FireServiceRota) lytter til vores problemer, og der er altid et svar og folk, der prøver at hjælpe os."
Næste skridt
I øjeblikket bruger to af de ni stationer under Klaus' ledelse FireServiceRota. For Klaus kan denne lærings- og implementeringsperiode kun betragtes som en succes.
"Opsætningen af de to første stationer går godt, så nu går vi snart i gang med den tredje station. Vi mener, at der er mulighed for at arbejde sammen med flere stationer om dette.
