Projektet startede i juni 2018, og den første udrulning tog 1 måned for vagtstationerne og 3 måneder for de faste stationer, efterfulgt af flere måneder med optimering af konfigurationen. Vi er i øjeblikket i det 5. år af kontrakten.
Under hele implementeringsprojektet og i "business-as-usual"-fasen har vi opbygget et stærkt partnerskab mellem Warwickshire- og FSR-teamene. Vores team bestod af en projektleder, udrulningsspecialister, konsulenter, dataintegrationsspecialister og softwareudviklere. De arbejdede side om side med Warwickshires operationelle ledelse, fageksperter, it-eksperter og systemmestre og mødtes både fysisk og udnyttede effektiviteten ved onlinesamarbejde. Som det fremgår af citatet nedenfor, er systemet let at bruge, og brandfolkene har brug for meget lidt træning for at bruge systemet effektivt. Alligevel tilbyder vi som en del af hver implementering træning (ofte gennem train-the-trainer-modellen) understøttet af vejledninger, videoer og andet træningsmateriale.
"Som ressourcechef opfordrede jeg brandmænd på vagt til at tilmelde sig FSR. Jeg har stort set ikke leveret nogen træning. Det skyldes alt sammen, at systemet er så intuitivt og brugervenligt. Kommunikationen med FSR har været førsteklasses. Alle spørgsmål, jeg eller teamet havde, blev løst meget hurtigt, og den agile måde at arbejde på har været enormt vigtig for at levere det produkt, vi havde brug for. FSR har konsekvent leveret en service af høj kvalitet." - Martin Swinden, Warwickshire F&RS
En integreret SaaS-løsning på hylden til brand- og redningstjenester
Vi forsynede Warwickshire med en cloudbaseret kommerciel SaaS-løsning til "vagtplanlægning og tilgængelighed ", som kan konfigureres fleksibelt til at rumme alle de forskellige vagtsystemer, lige fra tilkaldevagt til fuldtidsarbejde til støttepersonale, dobbeltkontrakter og blandede bemandingsstationer. Alt sammen i en enkelt integreret løsning, hvor mere end 700 stationer bruger den samme og mest opdaterede version af softwaren, som vedligeholdes af vores ingeniørteam. Onlinesoftwaren kan tilgås via en webbrowser og/eller en smartphone-app.
Tilpasning til forskellige bemandingssystemer og organisatoriske krav
Vores evne til at tilpasse og understøtte forskellige vagtplansystemer har hjulpet WFRS med at lave effektiv ressourceplanlægning gennem årene. De har forskellige vagtsystemer på tværs af tjenesten, som vi med succes har kunnet sætte op i FSR. Ud over deres almindelige 2-2-4-stationer med varierende start- og sluttidspunkter for vagter bruger de vores system til Self-Rostering. Det gør det muligt for heltidsansatte at vælge de vagter, de ønsker at arbejde på, så længe det er inden for deres kontraktregler, og udstyret holdes kørende. Andre variationer af standardvagtsystemer som Day Crew Plus, Peak Demand og Flexi-Duty blev efterspurgt og leveret. Et godt eksempel på vores fælles softwareudviklingsindsats var implementeringen af modellen for nedbrydning af apparater for at maksimere tilgængeligheden på vagtstationer. Vores system blev oprindeligt indkøbt til deres Wholetime-, On-call- og Fire Control-medarbejdere. Efter en meget vel modtaget indledende implementering har vi haft det privilegium at støtte WFRS yderligere med andre teams, herunder officerer, brandbeskyttelse, co-responders, Ops Room, SFU til Commonwealth-spil og COVID-teststeder. Disse eksempler viser vores evne til at ændre konfigurationen i overensstemmelse med de organisatoriske krav. Det viser også, hvordan Leicestershire F&RS kan udnytte brugen af vores system til at planlægge og styre forskellige ressourcer effektivt.
Avanceret rapportering og data for hele tjenesten
Brand- og redningstjenester har brug for nøjagtige og opdaterede data om deres tilgængelighed og personale til taktisk planlægning. Da data var spredt over mange forskellige systemer, før FireServiceRota blev implementeret, fandt Warwickshire det udfordrende at få en nøjagtig forståelse af deres præstationer. Vores system giver WFRS et overblik og en prognose i realtid over deres bemandingsniveauer i forskellige formater: et geografisk kort til brandkontrolpersonalet og et dashboard for hele tjenesten til ressourceplanlæggere og -ledere. Det viser detaljer om de færdigheder, der mangler for at nå op på en fuld bemanding, og stationsspecifikke dashboards, der viser lokal tilgængelighed af mandskab og udstyr. I samarbejde med WFRS tilpassede vi vores software til at understøtte HMICFRS-rapporterne. På det operationelle plan var WFRS interesseret i at give lederne værktøjer til at passe på deres medarbejdere. FireServiceRota giver mandskab og ledere mulighed for at holde styr på, om de overholder deres kontrakt: arbejdstimer, feriepenge og overarbejde. Dette understøtter også dobbeltkontrahenter. For nylig aktiverede vi modulet Working Time Directive for WFRS, som bruges til at holde styr på personalets hvileperioder (træthedsstyring).
